01
Cómo Iniciar una Devolución
En MB SKIN AND HEALTH, nuestro principal objetivo es su total satisfacción. Si no quedó satisfecho con su compra y desea cambiar o devolver el producto, siga estos pasos:
-
Envía un correo a:maria.barrera.12@gmail.comcomunicando tu intención de devolver o cambiar el producto.
- Menciona el número de pedido.
- Indica la(s) referencia(s) del producto(s) que deseas cambiar y/o devolver.
En un plazo máximo de 2 días laborables, recibirás un correo de nuestra parte confirmando la recepción de tu solicitud con toda la información necesaria para la devolución.
02
Plazos para Reclamaciones
Dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación. Pasado este plazo, no podemos garantizar la resolución.
03
Lo que Debes Hacer
- Esperar nuestro correo de confirmación con las instrucciones de devolución.
- Conservar el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Enviar el producto en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que confirmemos tu solicitud, junto con copia de la factura.
04
Dirección de Devolución
Álvaro Obregón, 01020
Ciudad de México, CDMX, México
05
Condiciones para Aceptar la Devolución
- El producto no debe haber sido utilizado ni abierto.
- Debe estar precintado en su embalaje original, con plástico protector y etiquetas intactas.
- Si la caja no tiene precinto propio, cualquier otra marca de protección debe estar intacta.
Importante: Empaquete los artículos con cuidado y de forma segura. Si los artículos no llegan en buen estado (mal embalados, dañados, rotos o desprecintados), nos reservamos el derecho a no reembolsar los importes pagados.
06
Proceso tras Recibir la Devolución
Una vez recibido el producto en las condiciones indicadas, analizaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y nos pondremos en contacto contigo.
En caso de reembolso, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.
07
Cambio por Otro Artículo
Si prefieres recibir otro artículo en lugar del reembolso:
- El cambio depende de la disponibilidad de stock. Si no es posible, se procederá al reembolso.
- Cualquier coste adicional (diferencia de precio, envío, etc.) correrá a cargo del cliente.
- No reembolsamos el coste de devolución ni el envío original si se debe a un error del cliente o el producto ya no es deseado.
08
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: